কাস্টমার ধরে রাখতে চান? সহজ কিছু টিপস!

হ্যালো উদ্যোক্তারা,

একটা সহজ প্রশ্ন—আপনার ব্যবসার সবচেয়ে বড় শক্তি কী? অনেকেই বলবেন, "নতুন কাস্টমার পাওয়া!" কিন্তু আসল সত্যি হলো—সবচেয়ে দামি কাস্টমার সেই, যে একবার কিনে আবারও ফেরে। নতুন কাস্টমার পাওয়ার জন্য কত টাকা খরচ করেন বলুন তো? ফেসবুক অ্যাড, ইনস্টাগ্রাম প্রোমোশন—সব মিলিয়ে বাজেট কম হলেও ভালো রেজাল্ট পাওয়া মুশকিল! অথচ আগের কাস্টমারদের ধরে রাখতে পারলে খরচ কম, লাভ বেশি!কাস্টমার যেন একবার কিনেই ভুলে না যায়, বরং আপনার ব্র্যান্ডের সঙ্গে জুড়ে থাকে—এটাই আসল চ্যালেঞ্জ!

তাই ব্যবসাকে সামনে এগিয়ে নিতে নিচের কৌশলগুলো কাজে লাগান।

কাস্টমার ধরে রাখার সিক্রেট টিপস:

১. বেচাকেনা শেষ মানে সম্পর্ক শেষ না : একজন কাস্টমার আপনার কাছ থেকে কিছু কিনলেই যেন সব শেষ না হয়ে যায়। অর্ডার ডেলিভারির পর একটা ছোট্ট মেসেজ দিন, জিজ্ঞেস করুন, "প্রোডাক্টটা কেমন লাগলো?" এটা করতে মাত্র ৩০ সেকেন্ড লাগবে, কিন্তু কাস্টমারের মনে আপনার জন্য একটা পজিটিভ ইমপ্রেশন থাকবে।

২. সারপ্রাইজ গিফট দিন: ছোট্ট একটা ডিসকাউন্ট, হয়তো একটা ছোট ফ্রি গিফট, কিংবা "আপনার পরবর্তী কেনাকাটায় ৫% ছাড়!"—এই ছোট ছোট ব্যাপারগুলো কাস্টমারকে খুশি করার জন্য ম্যাজিকের মতো কাজ করে।

৩. ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রামে অ্যাক্টিভ থাকুন: আপনার কাস্টমারদের সঙ্গে কানেক্টেড থাকুন। ফেসবুক বা ইনস্টাগ্রামে শুধু প্রোডাক্টের পোস্ট না দিয়ে, মাঝে মাঝে গল্প বলুন, মজার কিছু শেয়ার করুন। এতে তারা আপনাকে আরও ভালো চিনবে, এবং শুধু কেনাকাটার জন্য নয়, আপনার ব্র্যান্ডের সঙ্গে কানেক্টেড থাকার জন্যও আসবে।

৪. বিশ্বাস অর্জন করুন, কাস্টমারই আপনার মার্কেটিং করবে : আপনি যদি সৎ থাকেন, ভালো মানের পণ্য দেন, আর দারুণ সার্ভিস দেন—তাহলে কাস্টমার আপনাকে না চাইতেই রেফার করবে। খুশি কাস্টমারই সবচেয়ে বড় বিজ্ঞাপন!

৫. কাস্টমারকে স্পেশাল ফিল করান : নিয়মিত কাস্টমারদের জন্য একটা "VIP গ্রুপ" বানাতে পারেন, যেখানে তারা স্পেশাল অফার পাবে। অথবা, জন্মদিনে শুভেচ্ছা জানাতে পারেন—এতে তারা বুঝবে, আপনি তাদের গুরুত্ব দেন!

৬. কাস্টমারদের রিভিউ চাইতে ভুলবেন না: একজন হ্যাপি কাস্টমার মানেই আরও ১০ জন নতুন কাস্টমার পাওয়ার সম্ভাবনা! তাদের অভিজ্ঞতা জানার জন্য রিভিউ চাইতে পারেন, আর সেটা সোশ্যাল মিডিয়ায় শেয়ার করলে নতুন কাস্টমারদেরও আস্থা বাড়বে।

৭. কাস্টমার ফিডব্যাকের ভিত্তিতে আপডেট করুন: আপনার কাস্টমার কী চায়, সেটা জানুন! তাদের ফিডব্যাক অনুযায়ী নতুন পণ্য বা সার্ভিস আনুন, তাহলে তারা আরও বেশি সংযুক্ত থাকবে।

 শেষ কথা?

কাস্টমার ধরে রাখার সবচেয়ে সহজ ফর্মুলা হলো বিশ্বাস, আন্তরিকতা আর ভালো সার্ভিস! যারা একবার আপনার কাছ থেকে কিনেছে, তাদের যদি গুরুত্ব দেন, তারা শুধু ফেরতই আসবে না—আপনার ব্র্যান্ডের হয়ে ফ্রি মার্কেটিংও করবে!

সাথেই থাকুন,

Team Business Drift

"It's not over until we win"